BFSG für Praxiswebsites: Checkliste & Audit.

1. Was ist das BFSG?

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) setzt die EU-Richtlinie 2019/882 (European Accessibility Act) in deutsches Recht um. Es verpflichtet Unternehmen, die B2C-Produkte oder Dienstleistungen über digitale Kanäle anbieten, diese barrierefrei zugänglich zu machen. Maßstab ist die WCAG 2.2 auf Konformitätsstufe AA, plus EN 301 549 für ergänzende Anforderungen.

Geltungsbeginn: 28. Juni 2025. Aufsicht: Marktüberwachungsbehörden der Bundesländer. Sanktionen: Bußgelder bis 100.000 Euro je Verstoß, in schweren Fällen Untersagung der Dienstleistungserbringung.

2. Wer ist betroffen?

Eine Praxiswebsite ist betroffen, sobald sie eine der folgenden Funktionen anbietet:

• Online-Terminbuchung (eigene Lösung, Doctolib, Samedi, Jameda-Integration).
• Selbstzahler-Shop (Hyaluron, Aligner, IGeL-Pakete, ästhetische Behandlungen).
• Kontaktformular für konkrete Behandlungs-Anfragen.
• Rückruf-Service oder Symptom-Checker.
• Telemedizin-Sprechstunde (Video-Call, App, Web-Schnittstelle).
• Bezahlfunktion oder Rezept-Bestellung online.

Ausnahme: Kleinst-Unternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten und weniger als 2 Mio. Euro Jahresumsatz, die nur Dienstleistungen anbieten (nicht Produkte). Viele Einzelpraxen können sich darauf berufen, müssen es aber dokumentieren. Außerdem gilt die Ausnahme nicht für Online-Terminbuchung im B2C-Sinne. Im Zweifel anwaltlich prüfen lassen.

3. WCAG 2.2 AA für Praxen, was wirklich zählt

WCAG 2.2 hat 50 Erfolgskriterien auf Stufe AA. In der Praxis sind für eine Praxiswebsite rund 25 davon kritisch, der Rest selten relevant (z. B. Live-Audio-Untertitel). Vier Prinzipien:

• Wahrnehmbar: Inhalte müssen in einer Form verfügbar sein, die alle Nutzer:innen wahrnehmen können (Kontrast, Alt-Texte, Untertitel).
• Bedienbar: Komponenten müssen mit Tastatur, Maus, Touch und assistiver Technologie bedienbar sein.
• Verständlich: Inhalte und Bedienung müssen verständlich sein (klare Sprache, konsistente Navigation, gute Fehlermeldungen).
• Robust: Inhalte müssen auch von künftigen Browsern und Hilfstechnologien zuverlässig interpretiert werden.

4. 25-Punkte-Audit-Checkliste

5. Erklärung zur Barrierefreiheit

Pflicht-Inhalt, jede betroffene Praxiswebsite braucht eine eigene Unterseite mit folgendem Aufbau:

1. Geltungsbereich: für welche Website oder Anwendung gilt die Erklärung.
2. Konformitätsstatus: vollständig konform, teilweise konform, nicht konform. Bei teilweiser Konformität: welche Inhalte nicht konform sind und warum (z. B. ältere PDFs vor 23. September 2018).
3. Feedback-Mechanismus: Kontakt für Hinweise zu Barrieren (E-Mail oder Formular), Reaktionsfrist 6 Wochen.
4. Durchsetzungsverfahren: Hinweis auf die zuständige Aufsichtsbehörde des Landes.
5. Datum der Erklärung, Datum der letzten Prüfung.

Verlinkung der Erklärung im Footer, idealerweise neben Impressum und Datenschutz.

6. Bußgeld-Risiken und Aufsicht

Zuständig sind die Marktüberwachungsbehörden der Bundesländer. Verstöße können durch Beschwerden Betroffener, Verbraucherschutz-Verbände oder im Zuge von Prüfungen festgestellt werden. Bußgeldrahmen bis 100.000 Euro je Verstoß. In der Praxis ist mit Aufforderung zur Nachbesserung als ersten Schritt zu rechnen, nicht mit Sofort-Bußgeld. Wer wiederholt nicht reagiert, ist anfällig.

Größere Reputations-Risiken sind oft Klagen von Verbraucherschutz-Verbänden (vzbv, Verbraucherzentralen), die öffentliche Aufmerksamkeit bringen. Ein bekanntes Beispiel-Verfahren würde für die Branche Präzedenzwirkung haben.

7. Übergangsfristen

• Neue Dienstleistungen ab 28. Juni 2025: vollständige Konformität ab Tag 1.
• Bestehende Dienstleistungs-Verträge mit Verbraucher:innen: bis 27. Juni 2030 Übergangsfrist (Bestandsschutz-ähnlich).
• Bestehende Selbstbedienungsterminals: bis maximal 20 Jahre nach Inbetriebnahme.
• PDFs auf Websites, die vor 23. September 2018 veröffentlicht wurden: ausgenommen, wenn nicht für aktive Verwaltungs-Vorgänge nötig.

8. Tools zur Selbstprüfung

• Lighthouse (in Chrome DevTools): Accessibility-Audit auf Knopfdruck, gute erste Indikation.
• axe DevTools (Browser-Extension): tiefere automatische Tests.
• WAVE (wave.webaim.org): visuelle Annotierung der Probleme.
• PAC (PDF Accessibility Checker): kostenlos, prüft PDFs nach PDF/UA und WCAG.
• Manuelle Tastatur-Tests: Maus weglegen, mit Tab durch die Seite navigieren, prüfen ob alles erreichbar und sichtbar fokussiert ist.
• Screenreader-Tests: NVDA (Windows, kostenlos), VoiceOver (macOS/iOS, integriert), TalkBack (Android).

Automatische Tools finden 30 bis 50 Prozent der Probleme. Der Rest braucht manuelle Prüfung oder Audit durch Spezialist:innen.

9. Schritte zur Konformität

1. Bestandsaufnahme: Lighthouse-Audit, axe-Scan, manueller Tastatur-Test, Screenreader-Stichprobe.
2. Priorisierung: kritische Pfade zuerst (Online-Terminbuchung, Kontaktformular, Selbstzahler-Shop).
3. Quick Wins: Alt-Texte, Kontraste, Formular-Labels, Fokus-Indikatoren.
4. Strukturelle Anpassungen: ARIA wo nötig, Modal-Dialoge, Custom-Komponenten.
5. PDFs: barrierefrei aufbereiten oder durch HTML-Formulare ersetzen.
6. Erklärung zur Barrierefreiheit verfassen und im Footer verlinken.
7. Feedback-Adresse einrichten (E-Mail-Postfach mit Routing zur richtigen Person).
8. Jährlich neu prüfen und Erklärung aktualisieren.

Eine sauber konforme Website wirkt nicht nur rechtlich entlastend, sie liefert auch bessere SEO-Werte (klare HTML-Struktur, klare Sprache) und bessere Conversion (klare Formulare). BFSG-Konformität und Marketing-Qualität sind kein Widerspruch.